Amazon stimmt zu, Kunden im Rahmen eines Vergleichs bezüglich seiner Rücknahmepolitik 309 Millionen Dollar zu entschädigen

Amazon einigt sich auf Vergleich in Höhe von über 1 Milliarde US-Dollar bezüglich Kundenrückerstattungen

Amazon hat einem Vergleich zugestimmt, der über 1 Milliarde US-Dollar umfasst, um Vorwürfe auszuräumen, dass das Unternehmen Kunden für zurückgesandte Produkte nicht ausreichend entschädigt habe. Laut Gerichtsunterlagen beinhaltet diese Vereinbarung mehr als 600 Millionen US-Dollar, die bereits erstattet wurden oder in Kürze ausgezahlt werden, sowie zusätzliche Entschädigungen für die Betroffenen.

Im Rahmen des Vergleichs wird Amazon 309,5 Millionen US-Dollar in einen speziellen Fonds für die im Sammelklageverfahren eingeschlossenen Personen einzahlen. Das Unternehmen hat bereits Rückerstattungen in Höhe von rund 570 Millionen US-Dollar bearbeitet, wobei etwa 34 Millionen US-Dollar noch ausstehen. Reuters berichtete als erstes über diese Entwicklung.

Neben der finanziellen Entschädigung hat sich Amazon verpflichtet, mehr als 363 Millionen US-Dollar in Form von nicht-monetären Leistungen bereitzustellen, um laut Gerichtsunterlagen die Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse zu verbessern. Das Unternehmen betont, dass kein Fehlverhalten vorliege.

Die Klage, die 2023 eingereicht wurde, behauptete, dass Amazons Praktiken zu erheblichen und unbegründeten finanziellen Verlusten für Kunden geführt hätten, die Artikel zurückgegeben hatten, aber weiterhin belastet wurden.

Amazon erklärte in einer Stellungnahme gegenüber TechCrunch: „Nach einer internen Überprüfung im Jahr 2025 stellten wir eine begrenzte Anzahl von Rückgaben fest, bei denen Rückerstattungen erfolgten, ohne dass die Zahlung abgeschlossen war, oder bei denen wir nicht bestätigen konnten, dass der richtige Artikel zurückgesandt wurde, was zu keiner Rückerstattung führte. Wir begannen 2025 mit der Rückzahlung in diesen Fällen und bieten berechtigten Kunden wie im Vergleich dargelegt weitere Entschädigungen und Rückerstattungen an.“

Zuvor hatte Amazon zugestimmt, 2,5 Milliarden US-Dollar zur Beilegung einer Klage der Federal Trade Commission zu zahlen, in der dem Unternehmen vorgeworfen wurde, Nutzer beim Abschluss von Prime-Abonnements in die Irre geführt und Kündigungen erschwert zu haben. Betroffene Kunden können nun Anträge auf Entschädigung einreichen.