Airbnb plant, KI-Funktionen für Suche, Entdeckung und Support zu integrieren

BERLIN, DEUTSCHLAND - 26. MAI: Brian Chesky, Mitbegründer und CEO von AirBnB, nimmt an der Ankündigung der ersten globalen Live-Musik-Partnerschaft teil, die immersive Fan-Erlebnisse bei Lollapalooza-Festivals weltweit am 26. Mai 2025 in Berlin, Deutschland, einführt. (Foto von Gerald Matzka/Getty Images for Airbnb) | Bildnachweis: Gerald Matzka / Stringer / Getty Images

Airbnb hat sich Zeit gelassen, KI-Funktionen in die App zu integrieren, doch CEO Brian Chesky sagte am Freitag, dass das Unternehmen nun plant, Funktionen einzubauen, die von großen Sprachmodellen angetrieben werden und Nutzern dabei helfen, nach Unterkünften zu suchen, Reisen zu planen und Gastgeber bei der Verwaltung ihrer Immobilien zu unterstützen.

Während der Telefonkonferenz zum vierten Quartal sagte Chesky, dass das Unternehmen den Einsatz von großen Sprachmodellen für Kundenerkundung, Support und Engineering ausbauen möchte.

„Wir entwickeln ein KI-natives Erlebnis, bei dem die App nicht nur für Sie sucht. Sie kennt Sie. Sie wird Gästen helfen, ihre gesamte Reise zu planen, Gastgebern helfen, ihre Unternehmen besser zu führen, und dem Unternehmen helfen, effizienter im großen Maßstab zu arbeiten“, sagte er.

Das Unternehmen teilte zudem mit, dass eine neue Funktion getestet wird, mit der Nutzer nach Immobilien und Standorten mittels natürlicher Sprachabfragen suchen und Fragen stellen können.

Derzeit bietet Airbnb einen LLM-gestützten Kundenservice-Bot für etwas Personalisierung und Kommunikation. Die neue KI-Suchfunktion soll sich zu einem umfassenderen und intuitiveren Sucherlebnis entwickeln, das sich über die gesamte Reise erstreckt.

Auf die Frage eines Analysten, ob Airbnb gesponserte Unterkünfte in der KI-Suche einführen werde, sagte Chesky, dass das Unternehmen zunächst das Design und die Nutzererfahrung optimieren möchte.

„KI-Suche ist derzeit nur für einen sehr kleinen Prozentsatz des Traffics verfügbar. Wir führen viele Experimente durch. Mit der Zeit werden wir experimentieren, wie wir die KI-Suche gesprächiger machen, sie in mehr als nur die Reise integrieren, und schließlich werden wir als Folge davon auch gesponserte Einträge in Betracht ziehen“, sagte Chesky und ergänzte, dass Airbnb auch die Gestaltung einer Werbeeinheit in Erwägung zieht, die in den gesprächsbasierten Suchfluss passt.

Chesky sagte, dass Airbnb plant, das KI-Fachwissen seines neuen CTO, Ahmad Al-Dahle (zuvor arbeitete er an Metas Llama-Modellen), zu nutzen, um den Schatz an Identitäts- und Bewertungsdaten zu verwenden, um die App nützlicher zu machen.

Airbnb gab an, dass sein KI-gestützter Kundensupport-Bot, der letztes Jahr in Nordamerika eingeführt wurde, inzwischen ein Drittel der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeitet. Chesky merkte an, dass geplant ist, Kunden zu ermöglichen, den KI-Bot für Support anzurufen und die Sprachabdeckung beim Kundensupport zu erweitern.

„In einem Jahr, wenn wir erfolgreich sind, werden deutlich mehr als 30% der Tickets von einem eigenen Serviceagenten bearbeitet werden, in viel mehr Sprachen, in allen Sprachen, in denen wir Live-Agenten haben. KI-Kundenservice wird nicht nur Chat sein, sondern auch Sprache“, sagte er.

Das Unternehmen erwägt zudem, die interne Nutzung von KI zu erhöhen. Airbnb sagte, dass 80% seiner Ingenieure KI-Tools nutzen, das Ziel sei jedoch, auf 100% zu kommen.

Airbnb meldete einen besser als erwarteten Umsatz von 2,78 Milliarden US-Dollar im vierten Quartal, ein Anstieg um 12% gegenüber dem Vorjahr.