Amazon zahlt Kunden 309.000.000 Dollar im Rahmen eines Vergleichs wegen angeblich nicht erstatteter Rücksendungen

Der Einzelhandelsriese Amazon bereitet sich darauf vor, im Rahmen eines Vergleichs wegen der Rückgabe- und Erstattungspraktiken des Unternehmens Hunderte von Millionen Dollar an Kunden zu zahlen.

Die Sammelklage behauptet, dass Kunden Artikel ordnungsgemäß gemäß den Richtlinien von Amazon zurückgegeben haben, ihnen jedoch zu Unrecht Rückerstattungen verweigert wurden.

Die Vereinbarung schafft einen nicht rückzahlbaren Fonds in Höhe von 309 Millionen Dollar, um unbezahlte Rückerstattungen zuzüglich Zinsen für betroffene Käufer abzudecken.

Die Kläger geben an, dass dies zu den bereits ausgezahlten oder bald in den Händen der Kunden befindlichen mehr als 600 Millionen Dollar hinzukommt, was insgesamt fast 910 Millionen Dollar an direkten Zahlungen ergibt.

Amazon hat außerdem Reformen im Wert von über 363 Millionen Dollar zugesagt, darunter eine bessere Überwachung von Rücksendungen, Prüfungen von Bearbeitungsfehlern, automatische Rückerstattungs-Redundanzen und verbesserte Kundendienstleistungen, um zukünftige Probleme zu verhindern.

Der Händler bestreitet jegliches Fehlverhalten.

„Nach einer internen Überprüfung im Jahr 2025 identifizierten wir eine kleine Teilmenge von Rücksendungen, bei denen wir eine Rückerstattung ausgestellt haben, ohne dass die Zahlung abgeschlossen wurde, oder bei denen wir nicht verifizieren konnten, dass der korrekte Artikel an uns zurückgesendet wurde, sodass keine Rückerstattung erfolgte.“

Die landesweite Klage betrifft Millionen von Kunden, die ab September 2017 US-Artikel gekauft und zurückgegeben haben, jedoch keine Rückerstattung erhielten oder nachträglich belastet wurden, oft aufgrund von Ansprüchen wegen auf dem Transportweg verlorener Waren oder Systemfehlern.

Mitteilungen sollen nach der gerichtlichen Genehmigung des Vergleichs per E-Mail an Amazon-Konten gesendet werden.

Für eine Kundengruppe werden automatische Auszahlungen erwartet, während eine andere Gruppe Ansprüche einreichen muss.

Generiertes Bild: Midjourney