So reicht man einen P2P-Streitfall für eine aktive Order auf Bitget ein – Website-Leitfaden

[Geschätzte Lesezeit: 3 Minuten]

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie auf der Bitget-Website einen P2P-Streitfall für eine laufende Order einreichen können. Befolgen Sie diese Schritte, um einen reibungslosen Klärungsablauf zu gewährleisten.

 

Wie reiche ich einen P2P-Streitfall für eine aktive Order ein (Website)?

Schritt 1: Order aufrufen

1. Klicken Sie auf der P2P-Trading-Seite auf Orders .

2. Wählen Sie die Registerkarte In Bearbeitung, um Ihren aktiven Trade zu finden.

3. Klicken Sie auf die Order, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten, um die Orderdetails-Seite zu öffnen.

4. Falls Sie auf der Seite der P2P-Order bereits auf [Streitfall einreichen] geklickt haben, fahren Sie direkt mit Schritt 4 fort.

 

Schritt 2: Problemlösung anstreben

1. Nutzen Sie die P2P-Chatbox auf der rechten Seite des Orderbildschirms neben den Orderdetails, um direkt mit Ihrer Gegenpartei zu kommunizieren.

2. Erläutern Sie das Problem klar und deutlich und versuchen Sie, es einvernehmlich zu lösen.

3. Achten Sie darauf, dass die Kommunikation stets respektvoll und kooperativ bleibt, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

 

Schritt 3: vor dem Einreichen eines Streitfalls warten

1. Falls der Orderstatus Freigabe ausstehend lautet, warten Sie bitte etwa 10 Minuten, bevor Sie fortfahren. Ein Countdown-Timer zeigt die verbleibende Wartezeit an.

2. Diese Wartezeit bietet eine Möglichkeit, das Problem durch direkte Kommunikation zu lösen.

 

Schritt 4: Streitfall einreichen

1. Klicken Sie auf der Seite mit den Orderdetails auf [Streitfall einreichen].

 

Schritt 5: Orderstreitfall-Formular ausfüllen

Füllen Sie die folgenden Abschnitte des Streitfall-Formulars aus:

1. Art des Streitfalls: Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Ich habe bezahlt, aber der Verkäufer hat die Kryptoassets nicht freigegeben

• Ich habe dem Verkäufer versehentlich zu viel bezahlt

• Der Verkäufer hat das Konto einer anderen Person verwendet, um die Zahlung zu empfangen

• Sonstiges

2. Grund für den Streitfall: Beschreiben Sie Ihr Anliegen in maximal 500 Zeichen.

3. Laden Sie ein Video hoch, das Folgendes zeigt:

• Log-in-Vorgang

• Name und Nummer Ihres Zahlungskontos

• Transaktionsdatum und -betrag

• Name und Kontonummer des Verkäufers

• heutiges Datum

 

Schritt 6: mit dem P2P-Spezialisten zusammenarbeiten

1. Sobald der Streitfall eingereicht wurde, wird ein Bitget-P2P-Spezialist dem P2P-Chat beitreten, um im Rahmen des Streitfalls zu vermitteln.

2. Dadurch entsteht ein Dreiergespräch zwischen Ihnen, der Gegenpartei und dem Spezialisten.

3. Geben Sie alle vom Spezialisten angeforderten zusätzlichen Informationen an und befolgen Sie dessen Anweisungen zur Lösung des Problems.

Hinweis: Sie können Fotos oder aufgenommene Videos direkt im Chat hochladen, um Ihren Fall zu untermauern.

 

FAQ

1. Sollte ich mich vor Einreichung eines Streitfalls an die Gegenpartei wenden?

Ja. Sie sollten zunächst die P2P-Chatbox auf der rechten Seite des Orderbildschirms nutzen, um direkt mit Ihrer Gegenpartei zu kommunizieren. Erläutern Sie das Problem klar und deutlich und versuchen Sie, es einvernehmlich zu lösen.

2. Warum muss ich warten, bevor ich einen Streitfall einreiche?

Falls der Orderstatus Freigabe ausstehend lautet, warten Sie bitte etwa 10 Minuten, bevor Sie fortfahren. Ein Countdown-Timer zeigt die verbleibende Wartezeit an. Diese Wartezeit gibt beiden Seiten die Möglichkeit, das Problem mittels Kommunikation zu klären.

3. Wie reiche ich einen Streitfall für eine P2P-Order ein?

Klicken Sie auf der Seite mit den Orderdetails auf Streitfall einreichen, um das Streitfallverfahren einzuleiten, und füllen Sie anschließend das Streitfall-Formular aus.

4. Welche Arten von Streitfällen kann ich bei der Einreichung eines Streitfalls auswählen?Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

• Ich habe bezahlt, aber der Verkäufer hat die Kryptoassets nicht freigegeben

• Ich habe dem Verkäufer versehentlich zu viel bezahlt

• Der Verkäufer hat das Konto einer anderen Person verwendet, um die Zahlung zu empfangen

• Sonstiges

5. Was passiert, nachdem ich einen P2P-Streitfall eingereicht habe?

Sobald der Streitfall eingereicht wurde, wird ein Bitget-P2P-Spezialist dem P2P-Chat beitreten, um im Rahmen des Streitfalls zu vermitteln. Der Chat wird zu einem Dreiergespräch zwischen Ihnen, Ihrer Gegenpartei und dem Spezialisten. Sie sollten alle vom Spezialisten angeforderten zusätzlichen Informationen angeben und dessen Anweisungen zur Lösung des Problems befolgen.