Exclusiva de LatePost | Gran actualización de Qianwen: comprar cosas, pedir delivery, buscando utilidad y no solo entretenimiento

Corriendo hacia la súper puerta de entrada de la IA.

Por |Guan Yiwen

En la noche del 13 de enero, aún sin haberse utilizado, la Torre 5 del Área C del parque Alibaba Xixi en Hangzhou tenía en su fachada la frase iluminada "From Question To Action". Fue una previa para la actualización de funciones de Qianwen dos días después, el 15 de enero.

A menos de dos meses de su lanzamiento, la app Qianwen realizó la mayor actualización de versión desde su salida. Según información exclusiva de LatePost, esta actualización tiene dos grandes enfoques:

1. En la vida cotidiana, la interfaz principal de chat de Qianwen integró servicios de Alibaba. En la primera tanda, se integraron cinco servicios: Taobao Flash Sale, Alipay, Taobao, Fliggy y Gaode. Estas funciones se abrieron para pruebas el 15 y estarán disponibles para todos en pocos días. Otros servicios de Alibaba como Taopiaopiao y Damai se irán sumando después;

   
   

2. En la gestión de tareas, en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de Qianwen se lanzó el "Asistente de Tareas" en forma de "cápsula", capaz de gestionar tareas complejas que requieren varios pasos como un humano, incluyendo pero no limitado a reservar restaurantes por teléfono, informes de investigación, procesamiento de documentos financieros, desarrollo de sitios web, etc. Actualmente esta función está en pruebas por invitación.

A la izquierda, la interfaz de compra de Taobao Flash Sale dentro de Qianwen; a la derecha, la interfaz de prueba del Asistente de Tareas.

100 millones de DAU (usuarios activos diarios) es un hito para las aplicaciones de consumo de las empresas de plataforma. Según datos publicados por Doubao, ya ha superado ese umbral.

Doubao, lanzado en agosto de 2023, cuenta con una amplia base de usuarios. Doubao no requiere que el usuario explore por sí mismo las posibilidades del asistente de IA, sino que promueve escenarios específicos como revisión de tareas, guías de juegos, sugerencias de vestimenta, etc., acelerando su difusión en mercados emergentes y entre usuarios familiares.

Qianwen, que salió al mercado 27 meses después que Doubao, no pone énfasis en el DAU como su objetivo principal, sino que se enfoca más en la cantidad y calidad de tareas completadas: si el usuario realmente confía en la IA para resolver asuntos y si Qianwen logra cumplirlos.

Además de la gestión de tareas, en los servicios de vida cotidiana, Qianwen ha acelerado la integración de los distintos servicios de consumo del ecosistema Alibaba desde su lanzamiento. Según lo que sabemos, dentro de Alibaba consideran que esta integración es uno de sus puntos diferenciadores en la batalla por la súper puerta de entrada de IA, ya que Alibaba cuenta con el modelo abierto Qwen y la capacidad de cumplimiento y ecosistema desde pagos, compras, movilidad, viajes y entretenimiento, por lo que la integración "modelo" + "ecosistema" se da primero. Hace unos días, Google también anunció su cooperación en compras con IA junto a Walmart y otros minoristas.

Un miembro del equipo de modelos grandes de Alibaba señala que el asistente de IA ya pasó de la etapa de chat a la de agente de tareas, lo que es un consenso global.

Gestión y vida cotidiana: los dos enfoques de Qianwen para desglosar las necesidades de IA de los usuarios

Frente a las infinitas posibilidades del asistente de IA, Qianwen utiliza principalmente dos criterios de selección: "Primero, si es una necesidad real del usuario y cuán grande es el espacio, y luego si el modelo grande puede potenciarla aún más".

Según nuestra información, internamente Qianwen desglosa estas necesidades en dos grandes direcciones: gestión de tareas y vida cotidiana.

Las demandas de gestión de tareas corresponden a "tareas de entrega": el usuario espera un resultado utilizable directamente. Qianwen ha identificado más de 100 escenarios de oficina universales, como "organizar facturas", "generar presentaciones PPT", "investigación de mercado", etc., y optimiza específicamente estos casos típicos.

"Si de 10 pedidos, se cumplen siete u ocho, y en otro caso solo tres o cuatro, la diferencia en la experiencia es enorme. El primero es 'básicamente usable', el segundo es 'no sirve', y ese usuario podría perderse", dice un gerente de producto de Qianwen.

El objetivo final de la gestión de tareas es la "entrega perfecta": el resultado cumple completamente las expectativas, sin necesidad de modificaciones. El nivel aceptable es "básicamente usable", es decir, el resultado es correcto y solo requiere ajustes menores por parte del usuario. "Nuestro objetivo es mantener un alto grado de cumplimiento en esos más de 100 escenarios clave de oficina y ofrecer una expectativa segura al usuario", afirma el gerente de producto citado.

En cuanto a las necesidades de vida cotidiana, la meta es "acercarse lo más posible a la vida real de cada usuario", ya que una tendencia importante de los asistentes de IA actuales es el aumento de la personalización. Tras integrar Taobao, el objetivo de Qianwen no es simplemente recomendar productos más acertados, sino comprender primero la necesidad del usuario y traducirla, para luego entender plenamente el producto.

Por ejemplo, si un usuario pide "quiero comprar un aparato para eliminar ácaros", la necesidad de fondo es que siente que hay ácaros en casa y quiere eliminarlos. Pero hay muchas formas de hacerlo, no solo comprando ese aparato: puede comprar un spray o simplemente ventilar las mantas. Qué método es mejor depende de si hay niños o mascotas en casa, y de los hábitos y preferencias personales del usuario; la IA ayuda a tomar la mejor decisión.

La versión renovada del Asistente de Tareas utilizará varios servicios de Alibaba para resolver necesidades. Por ejemplo, al planificar un viaje, puede gestionar varios servicios de Fliggy y Gaode, reservar boletos, taxis y navegación de forma autónoma; tras elegir un restaurante, la IA puede llamar automáticamente para reservar mesa.

Además, Qianwen junto a Alipay ha implementado el pago integrado "AI Pay", comenzando por Taobao Flash Sale, permitiendo pedir delivery directamente desde Qianwen. La función "Instant Checkout" de ChatGPT estará disponible en septiembre de 2025, permitiendo que usuarios de EE. UU. paguen compras dentro de la app.

En la integración con los servicios de Alibaba, el gerente de producto citado señala que la colaboración con Alipay para "AI Pay" es la más compleja, porque la IA no necesariamente realiza el pago inmediato. Por ejemplo, el usuario puede ordenar "monitoriza los vuelos de Shanghái a Pekín y compra automáticamente si bajan de 800 yuanes".

Esto requiere autorizar a la IA como agente para realizar pagos asíncronos, estableciendo una cadena de cuatro partes: usuario, agente IA, comerciante y plataforma. "Es una capacidad totalmente nueva para Alipay", y en el futuro podrá servir para escenarios complejos de pagos cruzados y combinados, por ejemplo: "reservar comida de barbacoa y arroz para un grupo de 15 personas, sin picante; todas las bebidas deben ser té con leche, poco azúcar, mitad calientes, mitad frías".

Estrategia competitiva: priorizar la utilidad y no solo ser una herramienta de entretenimiento

Qianwen no tendrá ninguna imagen específica de personaje en el futuro. "En cuanto tenga una imagen específica, se limitarán las expectativas del usuario. El asistente de IA ideal debería trascender etiquetas como género, edad, caricatura o persona real", dice el gerente de producto de Qianwen.

La app Qianwen se lanzó el 17 de noviembre de 2025, cuando el DAU de Doubao ya superaba los 60 millones. Continuar en la línea de público general no era la mejor opción para Qianwen, además de que la mayor fuente de tráfico en China no está en Alibaba.

"Qianwen se hizo popular primero en el mundo tecnológico y la comunidad open source, atrayendo naturalmente a usuarios exigentes con interés en tareas complejas y de calidad", dice un miembro del equipo de Qianwen. Al principio, atrajo a usuarios con alto nivel educativo y sensibilidad tecnológica, especialmente desarrolladores, investigadores y clientes empresariales.

Según sabemos, casi la mitad de los usuarios actuales de Qianwen tienen menos de 40 años, más de la mitad residen en ciudades de tercer nivel o superiores, y la gran mayoría utiliza Qianwen con fines claros de productividad o gestión de tareas.

La estrategia de crecimiento de Qianwen es clara: comenzar por escenarios de oficina para construir una fuerte capacidad de ejecución de tareas; aprovechar el ecosistema de Alibaba para acercarse a la vida de los usuarios y ofrecer servicios diferenciados; partir de usuarios de alto conocimiento para luego expandirse a un público más amplio.

Desde su lanzamiento en noviembre pasado, Qianwen ha acelerado la integración de los servicios del ecosistema Alibaba. El gerente de producto citado nos dijo: "No es solo porque Qianwen esté en Alibaba. Aprovechar estos servicios es una habilidad clave para resolver problemas cotidianos de la gente. Integrar servicios de Alibaba es solo un medio, no el objetivo".

Reuniendo a 1000 personas, emprendiendo de nuevo dentro de Alibaba

A menos de dos meses de su lanzamiento, la app Qianwen ya ha tenido más de diez iteraciones, manteniendo una frecuencia de actualización altísima de 2-3 veces por semana, con algunas necesidades que pasan del diseño al lanzamiento en solo 1-3 días. En comparación con otras áreas de grandes empresas, esta eficiencia hace que Qianwen parezca una startup.

En el primer piso del Edificio C4 del parque Alibaba Xixi, junto al control de acceso por reconocimiento facial, cada lunes por la mañana y viernes por la tarde se acumulan valijas. Empleados de Alibaba vuelan desde Guangzhou, Pekín y otros lugares para "encerrarse" a trabajar y el fin de semana vuelven, como "aves migratorias". Esta situación seguirá al menos hasta el Año Nuevo Chino. Desde septiembre pasado, los ingenieros de Alibaba han estado desarrollando Qianwen aquí; sumando empleados de otros departamentos, ya participan más de mil personas.

En la disposición habitual, los escritorios se agrupan por función (producto, desarrollo, etc.), pero en el "encierro" del Edificio C4, los puestos se organizan por equipo de proyecto, reuniendo en cada subproyecto a personal de producto, desarrollo y algoritmos. Un HR de Qianwen cuenta: "El de producto se sienta justo frente al de desarrollo, y si hay que hablar de un requerimiento, solo mueven la silla y lo resuelven rápido".

Un veterano de Alibaba siente que, desde 2025, el mayor cambio es que, desde Taobao Flash Sale hasta Qianwen, la empresa empezó a "concentrar fuerzas en grandes asuntos".

En el proyecto Qianwen no solo hay equipos de producto y desarrollo de Quark, sino también empleados convocados urgentemente de Gaode, Taobao, Alipay y otros departamentos, trabajando juntos. Un coordinador cuenta que no hubo resistencia para sumar estos equipos, todos participaron entusiastamente: muchos sienten que están "participando en una batalla que puede cambiar la forma de internet".

Qianwen también ha abandonado la compleja estructura jerárquica.Wu Jia, presidente de la división de negocios C de Qianwen,raramente se sienta a escuchar presentaciones en la sala de reuniones; suele estar de pie frente al pizarrón, analizando junto al equipo la lógica de las funciones. El trabajo se hace co-creando en el pizarrón y comunicándose al instante, en vez de preparar documentos extensos y tener reuniones interminables.

En la era de la IA, la ruta más probable para las grandes empresas que quieren hacer negocios de IA es construir una organización relativamente independiente y volver al espíritu emprendedor: creer que lo que hacen puede cambiar el mundo y darlo todo por ello. En Alibaba, eso es Qianwen, el Laboratorio Tongyi, y DingTalk. En otras grandes empresas, estos cambios serán cada vez más comunes.

Imagen principal: "La Sociedad de los Poetas Muertos"

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