Verizon ofrece una compensación de $20 a los usuarios afectados por la interrupción del servicio

Verizon compensará a los clientes tras una importante interrupción del servicio

Crédito de la foto: Michael Nagle/Bloomberg

Verizon Communications Inc. anunció que otorgará un crédito de $20 a los clientes afectados por una extensa caída de la red que ocurrió el miércoles. La empresa atribuyó la interrupción a un fallo de software.

En un comunicado emitido el jueves por la mañana, Verizon reconoció no haber cumplido con sus propios estándares ni con los que esperan sus clientes. El crédito de $20 tiene como objetivo compensar los inconvenientes y se espera que cubra varios días de servicio interrumpido.

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Detalles e impacto de la interrupción

Según Downdetector, los usuarios en Nueva York comenzaron a experimentar problemas de conectividad poco antes del mediodía. La cantidad de quejas aumentó a aproximadamente 177.000 en el transcurso de una hora. Las ciudades más afectadas incluyeron Nueva York, Houston, Atlanta, Dallas y Miami.

Los informes indicaron que los clientes de AT&T Inc. y T-Mobile US Inc. tuvieron muchos menos problemas durante el mismo período. Cuando un operador importante experimenta dificultades técnicas, también puede impedir que se completen llamadas hacia los usuarios de esa red.

Respuesta regulatoria

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) declaró en X que estaba monitoreando la interrupción. La comisionada Anna Gomez también señaló que está siguiendo de cerca la situación y tiene la intención de solicitar una investigación a las divisiones de protección al consumidor y seguridad pública de la agencia para determinar la causa de la interrupción.

Incidentes previos y opiniones de expertos

No es la primera vez que Verizon enfrenta este tipo de desafíos. En agosto del año anterior, la empresa experimentó otra interrupción significativa que afectó a miles de usuarios en todo el país, también debido a un problema de software.

David Witkowski, miembro sénior del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, explicó que este tipo de interrupciones suelen ser provocadas por factores externos más que por los propios operadores. Señaló que los ciberataques, los problemas con proveedores externos y las actualizaciones de software que fallan al implementarse en hardware antiguo pueden contribuir a estas interrupciones.

Verizon ha declarado que, por el momento, no hay evidencia que sugiera que la reciente interrupción haya sido causada por un ciberataque.

Actualizaciones de la empresa y reacción del mercado

El año pasado, Verizon nombró a Dan Schulman, ex ejecutivo de PayPal Holdings Inc., como su nuevo CEO para ayudar a abordar la pérdida continua de clientes. Poco después de asumir el cargo, Schulman supervisó una reducción de personal de aproximadamente 13.000 puestos como parte de una estrategia más amplia de recorte de costos.

El jueves por la mañana, el precio de las acciones de Verizon había caído un 1,3% en las operaciones en Nueva York.

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