CEO de Hugo Boss: La elegancia discreta y consumidores más exigentes están transformando la industria de la moda

Hugo Boss se reinventa para una nueva era

Con el mercado de lujo experimentando un crecimiento más lento y las preferencias de los consumidores evolucionando, las principales marcas de moda se ven desafiadas a actualizar tanto su imagen como sus modelos de negocio. Hugo Boss, una marca alemana con un legado de un siglo, es una de las que se está adaptando a estos cambios.

Durante la Cumbre Mundial de Gobiernos en Dubái, Daniel Grieder, CEO de Hugo Boss, compartió con Euronews cómo la marca se está transformando para atraer a una audiencia más joven y moderna.

Honrando la herencia mientras se abraza el cambio

Grieder ve el centenario de la compañía no como un momento para la nostalgia, sino como una prueba de su fortaleza perdurable en una industria acelerada donde la relevancia puede desvanecerse rápidamente. Atribuye la longevidad de Hugo Boss a su compromiso inquebrantable con productos de calidad, especialmente sus raíces en la sastrería.

“Empezamos como un fabricante de trajes y seguimos siendo el más grande del mundo en esa categoría”, explicó Grieder, destacando el dominio continuo de la marca en la indumentaria formal. Sin embargo, enfatizó que la visión actual de Hugo Boss es mucho más amplia, buscando reflejar las realidades de la vida contemporánea, donde las personas transitan sin problemas entre el trabajo, los viajes, eventos sociales y el descanso sin cambiar su identidad central.

En los últimos años, la marca ha evolucionado hacia convertirse en una “marca de estilo de vida 24-7”, enfocándose en guardarropas versátiles que acompañen a los clientes a lo largo de su día.

Daniel Grieder, CEO de Hugo Boss, hablando con Euronews en el WGS en febrero de 2026.

Adoptando una mentalidad orientada a la tecnología

Grieder considera que confiar únicamente en el diseño y la distribución ya no es suficiente para las marcas de moda. “Nuestro objetivo era evolucionar hacia una plataforma de moda impulsada por la tecnología a escala global”, dijo, reconociendo que este enfoque es poco convencional en una industria basada en la artesanía y la estética.

Aclaró que la intención no es reemplazar la creatividad con algoritmos, sino modernizar las operaciones, haciendo que la empresa sea más rápida, ágil y mejor preparada para manejar los rápidos cambios del mercado mediante la integración de herramientas digitales e inteligencia artificial en todo el negocio.

“La innovación es esencial para sobrevivir”, afirmó Grieder, enfatizando que la tecnología debe estar incorporada en el núcleo de la empresa y no tratarse como una iniciativa aparte.

Poniendo al cliente en el centro

Esta transformación digital está íntimamente ligada a un enfoque renovado en el consumidor. “Todo lo que hacemos debe girar en torno al cliente”, afirmó Grieder, describiendo un cambio hacia escuchar más atentamente las necesidades del cliente y asegurando que la marca esté presente de manera constante en todos los puntos de contacto con los compradores.

Subrayó la importancia de ser “omnipresente”, ya sea online o en tiendas físicas, ya que la línea entre el comercio digital y el presencial es cada vez más difusa. El objetivo es fomentar relaciones duraderas, convirtiendo a los compradores en fans leales que sientan una conexión emocional con la marca.

Redefiniendo la lealtad para una nueva generación

Grieder reconoció que la lealtad a las marcas está cambiando, especialmente entre los consumidores más jóvenes que están constantemente expuestos a nuevas opciones y tendencias. “Los compradores jóvenes tienden a ser menos leales”, observó, señalando que las marcas ya no pueden confiar en una sola experiencia positiva para asegurar la recompra.

Cree que ahora la clave es construir comunidades genuinas en torno a intereses compartidos y que la autenticidad es crucial. “Cualquier cosa que parezca falsa o inauténtica es rechazada rápidamente”, advirtió Grieder, resaltando la importancia de la credibilidad en el mercado actual.

Transformando los espacios de venta en experiencias

Grieder considera que las tiendas físicas son mucho más que lugares para realizar compras; ahora son escenarios para crear experiencias memorables. “Una tienda debe ser un destino, no solo un punto de venta”, explicó. El objetivo es involucrar emocionalmente a los clientes y fortalecer su vínculo con la marca, sin importar dónde se concrete la compra final.

Escalando la personalización en el mercado de lujo

La personalización se está convirtiendo en una expectativa estándar, pero ofrecerla a escala global sigue siendo un desafío. “Los compradores quieren experiencias y productos hechos a su medida”, afirmó Grieder, señalando que esto aplica tanto al servicio como a las prendas en sí.

Aunque escalar la personalización es complejo, cree que vale la pena el esfuerzo, ya que profundiza la lealtad del cliente y fomenta la recompra. “Cuanto más personalizás, más fuerte es el vínculo con el cliente”, aseguró.

Lujo silencioso y consumidores conscientes del valor

Estos cambios estratégicos se producen mientras el sector de lujo enfrenta presiones crecientes. Grieder señaló que la exposición de marcas llamativas está perdiendo atractivo, y los consumidores hoy se inclinan más hacia la elegancia discreta y la calidad superior, lo que a menudo se denomina “lujo silencioso”.

También observó que los compradores actuales son más informados y exigentes respecto al precio y el valor. “Los consumidores son cada vez más conscientes de los costos de producción”, dijo Grieder, subrayando la importancia de mantener la transparencia y ofrecer productos que realmente justifiquen su precio.

Para las marcas que se encuentran entre lo premium y el lujo, el desafío es equilibrar la aspiración con la honestidad, asegurando que los clientes se sientan satisfechos con sus compras y no llenos de dudas. “Nuestro objetivo es ofrecer productos que realmente valgan lo que cuestan”, concluyó Grieder, “para que cada compra se sienta como un verdadero logro”.