'Apa pendapat Anda tentang pergerakan saham?': CEO Starbucks Brian Niccol mengungkapkan kebanggaan atas pemahaman barista terhadap pasar

CEO Starbucks Berinteraksi dengan Karyawan Lebih dari Sekadar Kopi

Saat CEO Starbucks Brian Niccol mengunjungi salah satu lokasi Starbucks, tujuannya jauh lebih dari sekadar menikmati secangkir kopi atau camilan. Ia memanfaatkan kesempatan itu untuk terhubung dengan anggota staf, berdialog untuk mengukur suasana hati dan iklim bisnis secara keseluruhan di dalam perusahaan.

Niccol mencatat bahwa para karyawan yang ia ajak bicara sangat peduli dengan masa depan Starbucks. Dalam diskusi dengan para investor di Starbucks 2026 Investor Day, ia berbagi bahwa banyak barista yang penasaran tentang performa saham perusahaan. “Saat saya mengunjungi toko, anggota tim sering menanyakan harga saham kepada saya,” jelas Niccol. “Hal itu menggembirakan, karena menunjukkan bahwa mereka benar-benar peduli.”

Menurut Niccol, minat ini berakar lebih dari sekadar keuntungan finansial. Starbucks menyebut karyawannya sebagai “mitra,” dan ia percaya bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut muncul dari rasa bangga terhadap tempat kerja mereka. “Orang ingin bekerja untuk perusahaan yang mereka rasakan terhubung dengannya,” kata Niccol. “Mereka ingin menjadi bagian dari organisasi yang memberikan dampak positif bagi komunitasnya.”

Mendorong Pola Pikir Kepemilikan

Selama bertahun-tahun, Starbucks telah berupaya memperkuat keterlibatan karyawan dengan mendorong rasa kepemilikan di antara tenaga kerjanya. Sejak tahun 1991, program Bean Stock perusahaan telah memungkinkan karyawan di semua tingkatan untuk berinvestasi dalam saham Starbucks dan mendapatkan manfaat dari keberhasilan perusahaan. Inisiatif ini dirancang untuk membantu anggota tim merasakan koneksi pribadi dengan pencapaian perusahaan, terlepas dari posisi mereka.

Selama lima tahun terakhir, harga saham Starbucks tetap relatif stabil, dengan perusahaan—yang bernilai $100 miliar—mengalami penurunan sedikit di atas 5% selama periode tersebut.

Beradaptasi dengan Ekspektasi Tempat Kerja yang Berubah

Niccol bergabung dengan Starbucks dari Chipotle pada September 2024. Sejak memimpin, ia telah memperkenalkan beberapa perubahan tempat kerja, seperti kebijakan kembali ke kantor empat hari untuk staf korporat pada Oktober, yang mengharuskan karyawan remote untuk pindah ke Seattle atau Toronto dalam waktu satu tahun—langkah yang memengaruhi ratusan pekerja. Starbucks mengatakan inisiatif ini dimaksudkan untuk memperkuat hubungan antar karyawan dan memfokuskan kembali perusahaan pada nilai-nilai intinya.

Di toko retailnya, Starbucks juga memperbarui aturan berpakaian, mendorong barista untuk mengenakan kaos hitam polos dan menghindari anting besar. Selain itu, sebuah memo perusahaan memperkenalkan praktik baru: karyawan kini diminta menulis pesan penyemangat seperti “kamu luar biasa” atau “raih hari ini” di cangkir pelanggan.

Starbucks sudah lama membedakan dirinya dari jaringan lain dengan menawarkan manfaat yang tidak umum bagi pekerja per jam, termasuk asuransi kesehatan untuk staf paruh waktu dan biaya kuliah gratis melalui kemitraan dengan Arizona State University. Niccol menerapkan program kuliah serupa di Chipotle pada 2019, menyediakan pendidikan perguruan tinggi gratis bagi karyawan yang mengambil jurusan bisnis atau teknologi.

Menanggapi Tantangan di Tempat Kerja

Terlepas dari upaya ini, pimpinan Starbucks saat ini fokus untuk meningkatkan moral di tempat kerja. Perusahaan telah menghadapi pemogokan yang sedang berlangsung yang diorganisir oleh Starbucks Workers United sejak November lalu. Dijuluki Red Cup Rebellion, pemogokan ini berlanjut karena negosiasi mengenai tingkat staf dan kenaikan gaji belum terselesaikan. Menurut Starbucks, pemogokan ini memengaruhi kurang dari 1% tokonya dan masih berlangsung di kurang dari 20 lokasi.

Pada acara investor day, Niccol menekankan komitmennya untuk membantu karyawan berkembang baik secara profesional maupun pribadi. “Kami berkomitmen untuk menawarkan karier yang memuaskan dan peluang yang bermakna,” katanya. “Starbucks adalah tempat yang bisa Anda banggakan saat memberi tahu teman dan keluarga bahwa Anda bekerja di sana.”

Komentar Niccol menyoroti ambisinya untuk menjadikan Starbucks sebagai pemberi kerja utama bagi pekerja per jam. “Kami berupaya menjadi perusahaan yang unik—tempat di mana orang dapat membangun karier jangka panjang,” ujarnya.

Artikel ini pertama kali diterbitkan di Fortune.com.