Itinakda ng TTEC ang Bagong Pamantayan para sa AI-Driven na Pagganap ng Frontline gamit ang TTEC Perform at TTEC RealSkill
Ang integrated na AI training at performance ecosystem ay makabuluhang nagpapahusay sa kakayahan, performance, at benta ng mga associate sa mga global contact center ng TTEC
AUSTIN, Texas, Peb. 16, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Ang TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), isang nangungunang global na innovator ng CX (customer experience) technology at services para sa AI-enhanced CX, ay inanunsyo ngayon ang pagpapalawak at lumalaking enterprise adoption ng kanilang AI-driven frontline performance ecosystem, na nakabatay sa TTEC RealSkill™ at TTEC Perform™.
Itinayo upang mapag-ugnay ang agwat sa pagitan ng AI investment at ng tunay na resulta sa negosyo, ang integrated ecosystem ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na maisakatuparan ang AI sa buong associate lifecycle—mula onboarding at skill development hanggang coaching at real-time performance execution.
Sa kasalukuyan, ang solusyon ay sumusuporta sa 100+ enterprise clients at hindi bababa sa 25,000 frontline agents sa buong mundo, tumutulong sa mga organisasyon na i-translate ang skills, behaviors, at data sa tuloy-tuloy na performance improvement sa malakihang antas. Ang mga kliyente sa iba’t ibang industriya ay nakamit ang sumusunod na mga nasusukat na benepisyo:
- 12% pagbuti sa associate retention
- 6–8% pagbawas sa average handle time
- 100% compliance na katumpakan sa loob ng 60 araw
- 23% pagtaas sa Net Promoter Score
- 10% pagtaas sa sales conversion rates
Hindi tulad ng mga fragmented na AI deployment na limitado sa training o coaching, ang unified approach ng TTEC ay direktang nag-uugnay ng pag-aaral sa frontline execution. Sa pamamagitan ng pagsasama ng immersive AI-powered practice, performance intelligence, at closed-loop coaching, nakakamit ng mga enterprise ang consistent at nasusukat na epekto sa kumplikado at high-volume na CX environments.
“Hindi magbabago ang performance ng AI nang mag-isa — tao ang gumagawa nito,” ayon kay Julie Stone, Group Vice President at Chief Learning Officer ng TTEC. “Ang kulang sa merkado ay ang paraan upang gawing pang-araw-araw na asal ang mga AI insight na nagdadala ng resulta. Kapag ang mga associate ay makakapagsanay sa makatotohanang environment, makakatanggap ng napapanahong coaching, at makikita kung paano nakakabit ang kanilang aksyon sa resulta ng negosyo, doon nagiging totoo at nauulit ang transformation.”
Sa core ng ecosystem, ang TTEC RealSkill™ ay naghahatid ng immersive, AI-powered simulations na nagpapahintulot sa mga associate na magsanay ng tunay na pakikisalamuha sa customer sa isang ligtas at nauulit-ulit na environment. Ang TTEC Perform™ ay nagpapalawak ng pundasyon na ito sa araw-araw na operasyon, na naghahatid ng AI-driven coaching, performance analytics, at automated root-cause analysis na direktang naka-ugnay sa resulta ng negosyo.
Magkasama, ang mga platform ay gumagamit ng iisang, consistent na skills at behavior framework mula onboarding hanggang tuloy-tuloy na performance optimization—tinatanggal ang hadlang sa pagitan ng learning, coaching, at execution.
Sa pamamagitan ng pag-tag ng AI-powered simulations sa parehong skills na ginagamit sa live coaching, ang ecosystem ay lumilikha ng tuloy-tuloy na feedback loop sa pagitan ng pagkatuto at aktwal na performance sa trabaho, na nagbibigay sa mga lider ng unified, real-time na pananaw sa bisa ng frontline.
Suriin ang tunay na resulta ng mga kliyente gamit ang TTEC Perform™ at TTEC RealSkill™:
- Insurance firm, tumaas ang sales ng 10% gamit ang AI-enhanced TTEC Perform
- Healthcare payer, tumaas ang NPS ng 17% sa pamamagitan ng data-driven, precision coaching
- Telecom, tumaas ang NPS ng 23% gamit ang data-driven precision coaching
Tungkol sa TTEC
Ang TTEC (binibigkas na T-TEC) Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) ay isang nangungunang global na innovator ng CX (customer experience) technology at services para sa AI-enabled digital CX solutions. Naglilingkod sa mga iconic at disruptive na brand, ang outcome-based solutions ng TTEC ay sumasaklaw sa buong enterprise, dumadampi sa bawat virtual interaction channel, at nagpapabuti sa bawat hakbang ng customer journey. Gamit ang next-generation digital technology, ang TTEC Digital business ng Kumpanya ay nagdidisenyo, bumubuo, at nagpapatakbo ng omnichannel contact center technology, CRM, AI, at analytics solutions. Nagbibigay din ang Kumpanya ng AI-enhanced customer engagement, customer acquisition at growth, tech support, back-office, at fraud prevention services. Itinatag noong 1982, ang kakaibang dedikasyon ng TTEC sa CX excellence ay nagbigay-daan dito upang makamit ang nangungunang client, customer, at employee satisfaction scores sa buong mundo. Ang mga empleyado ng Kumpanya ay nag-ooperate sa anim na kontinente at pinag-iisa ang teknolohiya at tao upang maghatid ng masayang customer at kakaibang resulta sa negosyo. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang https://www.ttec.com/.
Media Contact
Meredith Matthews
[email protected]
Disclaimer: Ang nilalaman ng artikulong ito ay sumasalamin lamang sa opinyon ng author at hindi kumakatawan sa platform sa anumang kapasidad. Ang artikulong ito ay hindi nilayon na magsilbi bilang isang sanggunian para sa paggawa ng mga desisyon sa investment.
Baka magustuhan mo rin
Ang langis mula sa kasunduan sa pagitan ng US at Venezuela ay posibleng ipasok sa reserbang pambansa ng US sa Nobyembre; nagbabalak ang Chevron na mamuhunan ng $7 bilyon sa Venezuela para palawakin ang produksyon; naabot ng presyo ng kanilang stocks ang bagong pinakamataas.
Ayon kay Anna Kelly, deputy press secretary ng White House, ang langis mula sa kasunduan ng Estados Unidos at Venezuela ay “maaaring pumasok sa reserba ng Estados Unidos sa Nobyembre.” Sa parehong araw, pumirma ng iba’t ibang kasunduan sa pagpapalawak ng produksyon sa Venezuela ang mga higanteng kumpanya ng enerhiya tulad ng Chevron at ENI. Nakatakdang mamuhunan ang Chevron ng $7 bilyon, na layong madoble ang produksyon ng langis ng Venezuela sa 600,000 bariles bawat araw sa loob ng limang taon, at sinabi ring inaasahang mas mababa sa $20 bawat bariles ang kabuuang gastos sa pagkuha ng proyekto. Noong Miyerkules, tumaas ng 0.35% ang presyo ng stock ng Chevron, lampas sa pinakamataas noong Marso, at nagtakda ng panibagong kasaysayan.
AI na Pamumuhunan ng Trilyong Dolyar ng Korea: Nvidia ang Nanalo, SK Hynix ang Nababahala
Inanunsyo ng pamahalaan ng Timog Korea ngayong Hulyo na plano nitong mamuhunan ng $919 bilyon para sa pagtatayo ng data center. Dahil kulang ang Timog Korea sa lokal na tagapag-supply na kayang gumawa ng pinaka-makabagong AI accelerator, magbubukas ang planong ito ng napakalaking sovereign AI market para sa Nvidia. Gayunpaman, para sa SK Hynix at Samsung, hindi ito purong positibong balita. Ayon sa SemiAnalysis, maaaring nakipagkasundo na ang Nvidia sa SK Hynix ukol sa mapagkumpitensyang presyo ng HBM para sa 2027.
Ang Kagawaran ng Pananalapi ng Estados Unidos ay nagiging "shadow central bank", ang kalayaan ng Federal Reserve sa patakaran sa pananalapi ay nahaharap sa pagguho
Itinuro ni White, isang strategist ng Bloomberg, na dahil sa zero discount rate, ang Treasury bonds ay maaaring paulit-ulit na gamitin bilang collateral sa repo market, kaya't nagiging mas malapit ang kanilang tungkulin sa pera, na nagreresulta sa pagpapalawak ng supply ng quasi-money at may nauunang relasyon sa structural inflation. Dahil dito, nahaharap ang Federal Reserve sa isang mahirap na kalagayan: ang pagtaas ng interest rate ay agad na magpapataas ng gastos sa pagpopondo ng gobyerno, na nagreresulta sa parehong fiscal at politikal na hadlang, at nagdudulot ng pundamental na hamon sa polisiya nitong pagiging independiyente.
Mga presyo ng crypto
Higit pa
