Airbnb zamierza zintegrować możliwości AI z funkcjami wyszukiwania, odkrywania oraz obsługi klienta

Airbnb prezentuje ambitne plany integracji AI

Po ostrożnym podejściu do wdrażania sztucznej inteligencji, Airbnb przygotowuje się obecnie do wprowadzenia zaawansowanych funkcji AI opartych na dużych modelach językowych. CEO Brian Chesky ogłosił, że te ulepszenia wkrótce będą pomagać użytkownikom w wyszukiwaniu ofert, organizowaniu podróży oraz wspierać gospodarzy w zarządzaniu nieruchomościami.

Podczas telekonferencji wynikowej za czwarty kwartał, Chesky podkreślił, że Airbnb zamierza rozszerzyć zastosowanie dużych modeli językowych w obszarze odkrywania przez klientów, wsparcia i działań inżynieryjnych.

„Tworzymy platformę typu AI-first, gdzie aplikacja nie tylko wyszukuje w Twoim imieniu – ona rozumie Twoje preferencje,” wyjaśnił Chesky. „To umożliwi gościom planowanie podróży w sposób bardziej płynny, da gospodarzom możliwość skuteczniejszego zarządzania swoim biznesem, a Airbnb pozwoli działać z większą efektywnością.”

Airbnb obecnie testuje nową funkcję, która pozwala użytkownikom wyszukiwać nieruchomości i zadawać pytania dotyczące destynacji przy użyciu języka naturalnego, czyniąc cały proces bardziej intuicyjnym i konwersacyjnym.

Obecnie Airbnb oferuje czatbota obsługi klienta napędzanego przez duże modele językowe, który zapewnia pewien poziom spersonalizowanego wsparcia i komunikacji. Nowe narzędzie AI do wyszukiwania ma stać się bardziej kompleksowym i przyjaznym doświadczeniem, wspierającym podróżujących na każdym etapie ich wyprawy.

Zapytany o możliwość wprowadzenia sponsorowanych ogłoszeń w wyszukiwarce AI, Chesky odpowiedział, że priorytetem firmy jest dopracowanie projektu i doświadczenia użytkownika, zanim rozważone zostaną takie opcje.

„Na ten moment, wyszukiwanie AI jest dostępne dla niewielkiej grupy użytkowników, podczas gdy prowadzimy szeroko zakrojone testy,” powiedział Chesky. „Badamy sposoby, aby uczynić wyszukiwanie bardziej interaktywnym i zintegrować je poza samym planowaniem podróży. W przyszłości możemy rozważyć wprowadzenie sponsorowanych ofert w sposób naturalnie wpisujący się w konwersacyjne wyszukiwanie.”

TechCrunch Founder Summit 2026: Bilety dostępne

23 czerwca w Bostonie ponad 1100 założycieli spotka się na TechCrunch Founder Summit 2026 na cały dzień poświęcony strategiom wzrostu, realizacji planów i skalowaniu biznesu w realnym świecie. Uczestnicy zdobędą wiedzę od wpływowych założycieli i inwestorów, nawiążą kontakty z osobami mierzącymi się z podobnymi wyzwaniami oraz wyjdą z praktycznymi taktykami do wdrożenia.

• Oszczędź do 300$ na swoim bilecie
• Zespoły liczące cztery osoby lub więcej mogą skorzystać z rabatu do 30% na bilety grupowe

Lokalizacja: Boston, MA | Data: 23 czerwca 2026

Chesky podkreślił także plany wykorzystania wiedzy nowego CTO, Ahmada Al-Dahle, który wcześniej pracował nad modelami Llama w Meta. Wykorzystując szerokie dane dotyczące tożsamości i opinii użytkowników, Airbnb chce uczynić aplikację jeszcze bardziej wartościową dla użytkowników.

Airbnb poinformowało, że jego bot obsługi klienta oparty na AI, uruchomiony w Ameryce Północnej w zeszłym roku, obecnie rozwiązuje jedną trzecią problemów klientów bez udziału człowieka. Chesky wspomniał o przyszłych ulepszeniach, w tym możliwości zadzwonienia do bota AI po pomoc oraz rozszerzeniu obsługi językowej.

„Jeśli nasze działania zakończą się sukcesem, za rok znacznie ponad 30% zgłoszeń do obsługi klienta będzie obsługiwanych przez agentów AI, obejmując wszystkie języki, w których obecnie oferujemy wsparcie na żywo. Nasza obsługa klienta z wykorzystaniem AI wyjdzie poza chat, obejmując także interakcje głosowe,” stwierdził Chesky.

Wewnątrz firmy, Airbnb pracuje także nad zwiększeniem wykorzystania AI przez swoich pracowników. Obecnie 80% inżynierów korzysta z narzędzi AI, a celem jest pełne zaangażowanie zespołu.

W najnowszych wynikach finansowych Airbnb poinformowało o przychodach za czwarty kwartał w wysokości 2,78 miliarda dolarów, co stanowi wzrost o 12% w porównaniu z poprzednim rokiem i przewyższa oczekiwania.