Airbnb planuje wprowadzić funkcje AI do wyszukiwania, odkrywania i wsparcia

BERLIN, NIEMCY - 26 MAJA: Brian Chesky, współzałożyciel i CEO Airbnb, uczestniczy w ogłoszeniu pierwszego w historii globalnego partnerstwa muzyki na żywo, wprowadzającego immersyjne doświadczenia dla fanów podczas festiwali Lollapalooza na całym świecie, 26 maja 2025 roku w Berlinie, Niemcy. (Zdjęcie: Gerald Matzka/Getty Images for Airbnb) | Źródło zdjęcia: Gerald Matzka / Stringer / Getty Images

Airbnb nie spieszyło się z wprowadzaniem funkcji AI w swojej aplikacji, jednak CEO Brian Chesky poinformował w piątek, że firma planuje obecnie zintegrować funkcje oparte na dużych modelach językowych, które pomogą użytkownikom wyszukiwać oferty, planować podróże oraz wspierać gospodarzy w zarządzaniu nieruchomościami.

Podczas telekonferencji firmy dotyczącej wyników za czwarty kwartał Chesky powiedział, że Airbnb chce zwiększyć wykorzystanie dużych modeli językowych do odkrywania przez klientów, wsparcia oraz inżynierii.

„Budujemy doświadczenie natywne dla AI, w którym aplikacja nie tylko wyszukuje za ciebie. Ona cię zna. Pomoże gościom zaplanować całą podróż, gospodarzom lepiej prowadzić działalność, a firmie działać efektywniej na dużą skalę” – powiedział.

Firma poinformowała osobno, że testuje nową funkcję pozwalającą użytkownikom wyszukiwać i zadawać pytania dotyczące ofert i lokalizacji przy użyciu zapytań w języku naturalnym.

Obecnie Airbnb oferuje bota obsługi klienta opartego na LLM do pewnej personalizacji i komunikacji. Oczekuje się, że nowa funkcja wyszukiwania AI „rozwinie się w bardziej kompleksowe i intuicyjne doświadczenie wyszukiwania, które obejmie całą podróż”.

Zapytany przez analityka, czy Airbnb wdroży sponsorowane miejsca dla ofert w ramach wyszukiwania AI, Chesky powiedział, że firma chce najpierw dopracować projekt i doświadczenie użytkownika.

„Wyszukiwanie AI jest obecnie dostępne dla bardzo małego odsetka ruchu. Intensywnie eksperymentujemy. Z czasem będziemy testować uczynienie wyszukiwania AI bardziej konwersacyjnym, integrując je z większą liczbą funkcji niż tylko podróż, a ostatecznie rozważymy wprowadzenie sponsorowanych ogłoszeń w ramach tego procesu” – powiedział Chesky, dodając, że Airbnb rozważy zaprojektowanie jednostki reklamowej, która pasuje do konwersacyjnego przebiegu wyszukiwania.

Chesky powiedział, że Airbnb planuje wykorzystać wiedzę AI nowego CTO, Ahmad Al-Dahle (wcześniej pracował nad modelami Llama w Meta), aby wykorzystać zgromadzone dane dotyczące tożsamości i opinii w celu uczynienia aplikacji bardziej użyteczną.

Airbnb twierdzi, że jego bot obsługi klienta oparty na AI, uruchomiony w Ameryce Północnej w zeszłym roku, obecnie rozwiązuje jedną trzecią problemów klientów bez potrzeby interwencji człowieka. Chesky zaznaczył, że planowane jest umożliwienie klientom kontaktu telefonicznego z botem AI oraz rozszerzenie obsługi językowej.

„Za rok, jeśli odniesiemy sukces, znacznie więcej niż 30% spraw będzie obsługiwanych przez agenta obsługi klienta, w wielu językach, we wszystkich językach, w których mamy agentów na żywo. Obsługa klienta AI nie będzie ograniczona do czatu, ale obejmie także rozmowy głosowe” – powiedział.

Firma rozważa również zwiększenie wykorzystania AI wewnątrz organizacji. Airbnb podaje, że 80% jej inżynierów korzysta z narzędzi AI, ale celem jest osiągnięcie 100%.

Airbnb odnotowało lepsze od oczekiwań przychody w wysokości 2,78 miliarda dolarów w czwartym kwartale, co oznacza wzrost o 12% w porównaniu z rokiem ubiegłym.