C2C 交易时遇到问题如何申诉?

常见问题

1、如何提交申诉？

提交申诉

App 端：

• 打开Bitget App，点击【充值】【C2C买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单 -【提交申诉】。

 

Web 端：

• 打开Bitget官网，点击【快捷买币】-【我的订单】- 选择想要申诉的订单 -【提交申诉】。

 

2、如何查看申诉状态？

如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。

从买币页面进入订单列表，找到您正在申诉流程中的订单，或被申诉的订单，查看申诉详情和客服回复的消息。如果您的问题已经解决，可以在此界面【取消申诉】。如果申诉尚未解决，请耐心等待客服为您处理。

 

3、我可以取消申诉吗？

如果您是申诉方，您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。

注意：被申诉方无法取消订单申诉，但是可以在申诉页面告知专员取消申诉。

 

4、客服需要多久时间来处理我的申诉？

客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多 1 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。

 

5、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？

如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。

 

6、我的订单被申诉了怎么办？

如果您是被申诉方，在已经完成或取消的 C2C 订单详情页面，点击【申诉详情】，查看客服发送的信息，并上传相关凭证。

 

温馨提醒：交易前请详读Bitget C2C交易规则

 

买家篇

1、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?

如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过Bitget App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。若交易过程中卖家长时间未回复订单消息、拒绝提供资料或不配合完成交易流程，建议及时发起申诉。

 

卖家篇

1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?

 

2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，该怎么办?

首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。

如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。

如果联系不到买家，您可以及时发起申诉，要求取消订单：

1. 打开【订单】页面，选择要取消的订单

2. 点击【申诉】- 选择申诉类型 -【提交】

3. 完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。

温馨提示：请审慎守护自己的数字资产，买家的截图并非 100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前，请勿交付数字资产。

 

3、遇到买家恶意投诉，该怎么办？

如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，通过提出申诉来获取客服的协助。

 

免责声明

C2C 交易是两位用户之间基于 Bitget 平台（"平台"）展示的广告信息自行发起并直接完成的交易，Bitget 不撮合、不匹配、不参与、不见证该交易的达成与执行过程。买卖双方通过平台浏览彼此发布的广告信息后，应自行联系对方，并通过交叉核对资金发送方名称和账户持有人名称的方式来核实对方身份。在放币之前，卖方应自行确认姓名匹配一致。Bitget 不对交易双方是否已完成该等身份核实作出任何保证，亦不代表交易双方进行该验证。

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