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Amazon pagará US$ 309.000.000 a clientes em acordo por suposta falha em reembolsar itens devolvidos

Amazon pagará US$ 309.000.000 a clientes em acordo por suposta falha em reembolsar itens devolvidos

DailyhodlDailyhodl2026/02/20 13:09
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Por:Dailyhodl

A gigante do varejo Amazon está se preparando para pagar centenas de milhões de dólares aos clientes em um acordo relacionado às práticas de devolução e reembolso da empresa.

A ação coletiva alega que os clientes devolveram corretamente os itens em conformidade com as políticas da Amazon, mas foram indevidamente negados os reembolsos.

O acordo cria um fundo não reversível de US$ 309 milhões para cobrir reembolsos não pagos, além de juros para os compradores afetados.

Os autores do processo dizem que esse valor se soma a mais de US$ 600 milhões já emitidos ou que em breve estarão nas mãos dos clientes, totalizando quase US$ 910 milhões em pagamentos diretos.

A Amazon também concordou com reformas avaliadas em mais de US$ 363 milhões, incluindo melhor monitoramento das devoluções, auditorias de erros de processamento, redundâncias automáticas de reembolso e melhorias nos serviços ao cliente para evitar problemas futuros.

A varejista nega qualquer irregularidade.

“Após uma revisão interna em 2025, identificamos um pequeno subconjunto de devoluções nas quais emitimos um reembolso sem que o pagamento fosse concluído, ou onde não pudemos verificar se o item correto havia sido devolvido, então nenhum reembolso foi emitido.”

O processo nacional abrange milhões de clientes que compraram e devolveram itens nos EUA a partir de setembro de 2017, mas enfrentaram recusas de reembolso ou cobranças retroativas, muitas vezes devido a alegações de itens perdidos em trânsito ou falhas no sistema.

Espera-se que os avisos sejam enviados por e-mail para as contas da Amazon após a aprovação do acordo no tribunal.

Clientes de um grupo devem receber pagamentos automáticos, enquanto outro grupo precisará enviar solicitações.

Imagem Gerada: Midjourney

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