Amazon pagará US$ 309.000.000 a clientes em acordo por suposta falha em reembolsar itens devolvidos
A gigante do varejo Amazon está se preparando para pagar centenas de milhões de dólares aos clientes em um acordo relacionado às práticas de devolução e reembolso da empresa.
A ação coletiva alega que os clientes devolveram corretamente os itens em conformidade com as políticas da Amazon, mas foram indevidamente negados os reembolsos.
O acordo cria um fundo não reversível de US$ 309 milhões para cobrir reembolsos não pagos, além de juros para os compradores afetados.
Os autores do processo dizem que esse valor se soma a mais de US$ 600 milhões já emitidos ou que em breve estarão nas mãos dos clientes, totalizando quase US$ 910 milhões em pagamentos diretos.
A Amazon também concordou com reformas avaliadas em mais de US$ 363 milhões, incluindo melhor monitoramento das devoluções, auditorias de erros de processamento, redundâncias automáticas de reembolso e melhorias nos serviços ao cliente para evitar problemas futuros.
A varejista nega qualquer irregularidade.
“Após uma revisão interna em 2025, identificamos um pequeno subconjunto de devoluções nas quais emitimos um reembolso sem que o pagamento fosse concluído, ou onde não pudemos verificar se o item correto havia sido devolvido, então nenhum reembolso foi emitido.”
O processo nacional abrange milhões de clientes que compraram e devolveram itens nos EUA a partir de setembro de 2017, mas enfrentaram recusas de reembolso ou cobranças retroativas, muitas vezes devido a alegações de itens perdidos em trânsito ou falhas no sistema.
Espera-se que os avisos sejam enviados por e-mail para as contas da Amazon após a aprovação do acordo no tribunal.
Clientes de um grupo devem receber pagamentos automáticos, enquanto outro grupo precisará enviar solicitações.
Imagem Gerada: Midjourney
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