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Bitget平台认证商家交易行为规范

2026-09-03 00:00019
【预计阅读时间:3分钟】

为了规范Bitget平台认证商家的交易行为,建立更安全、规范的交易环境,提升平台认证商家整体质量及信誉,更新Bitget平台认证商家交易规范如下:

注:本规范自发布之日起生效,并将不定期进行完善或修改,完善或修改后的新规范自更新之日起生效。

交易需遵守的基本原则:

平台认证商家应严格遵守诚信交易、按时付款、快速放币、不恶意卡单、不恶意拍单、不随意取消订单等诚信公平交易的基本原则。

 

交易需具备的基本素质

  1. 对自己的委托单负责,发布前确认好委托单价格及数量;当离开操作设备时要及时暂停或撤销委托单

  2. 熟悉各个银行的转账规定,在订单有效时间内,高效完成转账。

  3. 当收到买家付款后,及时核对金额和实名信息,快速放币。

  4. 禁止未经他人同意,以向他人银行卡、支付宝、微信账户里汇款一分钱等方式进行试卡。

  5. 当有需要时可提交订单申诉,禁止因和对手方发生纠纷而恶意申诉。

  6. 禁止使用任何程序等非人工形式挂单进行恶意压价。

  7. 认证商家应具备良好的服务意识和服务态度,反应及时、用语礼貌。

  8. 认证商家应尊重平台的客服人员。

 

认证商家管理处罚实施细则

分类
行为
一次
二次(累计)
三次(累计)
收、付款不规范行为
1.认证商家使用其与平台实名认证不一致的账户向用户转账
注:使用企业账户付款一律视为非实名付款
一经发现,平台将有权对相关账户做冻结和风险调查,情节严重的将清退商家身份及永久冻结C2C交易功能
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2.经平台核实,认证商家使用无效收款账户(未绑定收款账户、支付卡口令红包、企业微信红包、咸鱼等链接)
冻结账户12小时
冻结账户24小时
冻结账户48小时
3.提供的收款账户有误,导致买家无法正常付款或者付款错误,且在交易过程中不配合提供正确的收款账户以及处理
冻结账户48小时
清退商家身份
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4.商家使用验证单,在未确认接单的情况下直接发送收款账户让买家付款行为
冻结账户24小时
冻结账户48小时
清退商家身份
5.用户下单后商家少付款
警告一次
冻结账户12小时
冻结账户24小时
6.认证商家接单交易后,未付款点击已付款,经用户投诉或客服发现的(确认未付款行为)
警告一次
冻结账户48小时
清退商家身份
7.认证商家在购买数字资产时,用户要求非实名收款且商家同意并导致产生订单纠纷的
冻结账户48小时
清退商家身份
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8.经平台核实,商家存在通过语音、电话等方式向用户提出非实名付款请求或者诱导用户拍其他商家委托单行为的
一经发现,平台将有权对相关账户做冻结和风险调查,情节严重的将清退商家身份及永久冻结C2C交易功能
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9.经核实,商家使用聚合码等第三方收款方式进行收款的
判定为商家责任造成纠纷或用户资损的,商家需自行承担或赔偿损失;如有3次以上订单纠纷且商家不配合处理的,需清退商家身份
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资金安全及账户异常处理
1.认证商家不得使用C2C交易从事法律禁止的行为
如平台发现商家可能违反反洗钱、外汇管理相关法律法规规定,平台有权采取相应的风控措施,包括但不限于冻结账户、限制提币、限制C2C或其他交易、终止服务等措施。
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2.有证据确认因认证商家付款导致交易对手方收款账户被冻结且不配合处理的
一经发现,平台将有权对相关账户做冻结和风险调查,情节严重的将清退商家身份及永久冻结C2C交易功能
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3.经平台判定认证商家存在以更换商家认证信息向平台提供虚假的证明材料的
冻结账户6个月,并清退商家身份,观察期结束后将永久冻结C2C交易
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4.经平台监测,成为商家后服务人数以及交易数据等判定为交易不活跃的商家
清退商家身份
 
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损害平台/其他商家/用户声誉或利益
1.经平台判定确认存在协助他人或使用其他自有账号蓄意盗刷平台活动福利或其存在他有损平台利益行为并获取不当得利的,包括但不限于利用自有账户通过恶意刷单盗刷平台补贴等
扣除等额的商家保证金,并清退商家身份
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2.经平台判定为认证商家用小号或者指使他人注册小号,有故意卡单(或故意延迟支付)行为的
冻结账户24小时
清退商家身份
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3.经平台判定认证商家存在使用程序等方式挂单进行恶意压价或者抢拍低价订单行为的
冻结账户12小时
冻结账户24小时
 
清退商家身份
4.存在任何有损平台利益或恶意重伤平台声誉的
清退商家身份
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5.不尊重其他用户/平台工作人员,与之发生语言冲突(嘲讽、辱骂等)或有其他不文明行为的,经客服制止后仍不停止,影响Bitget品牌声誉的
冻结账户24小时
清退商家身份
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6.认证商家通过发布低价委托单恶意刷单,扰乱买卖盘口秩序,影响正常商家交易的
冻结账户24小时
冻结账户7天
清退商家身份
7.认证商家不得以任何形式收集、泄露、出售用户信息(包括银行卡号、支付账户、微信、支付宝等)
冻结账户6个月,并清退商家身份,观察期结束后将永久冻结C2C交易
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订单纠纷处理
1.平台介入申诉纠纷处理后,认证商家被判定为向平台提供虚假的证明材料的(包括但不限于伪造或变造的收付款证明、聊天及交易记录、司法冻结文书、立案材料等证明文件)
冻结账户3个月,并清退商家身份
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2.商家在交易过程中发生纠纷,且被判定应承担责任并履行相应赔付,商家不予配合的
平台有权依据商家协议扣除其保证金作为违规处罚
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3.商家在交易过程中,诱导用户取消订单并发布高价委托单,诱导用户重新拍单,经平台核实属实的
冻结账户3个月,清退商家身份,并要求商家在24小时内将差额部分退还给用户,如商家不配合,平台可依据规则采取账户限制措施。
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4.认证商家收款账户未绑定在平台,而是通过私信等方式发送给用户或者索要用户联系方式的,导致产生纠纷,且商家无法提供有效凭证证明该问题主要责任在用户的 例如:商家通过私信将收款账户发送给用户,且用户付款后,商家无法提供聊天凭证证明商家发送的收款账户与用户付款的接收方账户是否一致,则商家承担纠纷产生的资产损失
商家承担纠纷导致的所有资产损失,并清退商家身份
 
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5.商家在交易过程中,未开启验证单却要求查验客户付款账户流水等资料的
冻结账户12小时
冻结账户24小时
冻结账户48小时
6.经平台核实,认证商家在订单进行中或者完成后,多次发起申诉后立即自行取消,影响用户体验的
冻结账户12小时
 
冻结账户24小时
冻结账户48小时
商家违规操作管理
1.存在使用商家身份诱导平台用户前往他所交易损伤平台利益或声誉的
冻结账户3个月,并清退商家身份,解冻后并永久限制C2C交易
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2.存在使用节点的身份诱导平台用户重新注册开通账户交易,或者诱导用户添加微信等联系方式损伤平台利益或声誉的
冻结账户3个月,并清退商家身份,解冻后并永久限制C2C交易
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3.根据您的交易行为等数据,经平台评估您的整体订单完成率低,严重影响平台用户体验、损害平台利益的
清退商家身份
 
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4.经用户投诉,商家添加用户微信或以其他方式与用户交流币圈行情、合约交易等,经平台核实情况属实的
冻结账户1个月,并清退商家身份,解冻后并永久限制C2C交易
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5.经用户投诉,商家添加用户微信或以其他联系方式,涉嫌带单引流平台用户的,经平台核实情况属实的
清退商家身份
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6.经平台判定商家存在引导用户进行线下交易等违规行为
冻结账户1个月,并清退商家身份,解冻后并永久限制C2C交易
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7.经平台判定,存在以下添加用户微信的行为: ①非微信支付的商家引导用户添加商家微信号; ②微信支付的商家引导用户添加非平台绑定微信号; ③商家存在引导用户主动发送微信号以此添加用户微信行为的[注:经核实商家存在频繁添加用户联系方式情节严重的,可直接清退商家身份冻结账户6个月]
冻结账户12小时
冻结账户24小时
冻结账户3个月,并清退商家身份
8.经平台判定商家存在索要用户手机号等联系方式行为的
警告一次
 
冻结账户24小时
清退商家身份
9.认证商家订单成交率低于90%的(商家主页所展示的成交率)
警告一次
清退商家身份
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10.商家在交易过程中,要求用户提供验证单以外的信息或资料,经平台核实属实的
冻结账户12小时并给予警告
冻结账户24小时
冻结账户72小时
11.认证商家收到用户实名付款后并恶意退款的,影响用户体验的
冻结账户24小时
冻结账户1个月,并清退商家身份
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12.恶意利用本平台规则漏洞进行牟利的
清退商家身份
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13.平台不允许非冻结赔付商家利用冻结包赔等名义诱导用户进行交易,经平台核实的
冻结账户12小时
冻结账户24小时
清退商家身份

注:在交易过程中出现的纠纷,平台可基于商家行为规范对相关账户采取风险管理措施(包括账户限制、资格取消等),该等措施系平台基于自身规则进行的账户管理决定,不构成法律意义上的裁决,不影响用户依法通过其他途径寻求救济的权利。

 

免责声明

Bitget 仅为商家提供 C2C 广告信息发布及展示服务,不是商家与买方之间交易的任何一方,不参与、不担保、不代表商家与买方之间达成的交易安排、资金收付及交易结果。商家应自行核实买方身份信息(包括付款账户姓名与实名认证信息是否一致),自行确保放币前收款到账且信息匹配,并自行承担因交易产生的全部法律及合规责任,包括但不限于遵守所在司法辖区关于外汇、支付结算及反洗钱等相关法律法规。如因商家未尽核实义务或违反相关法律法规导致的任何损失或法律责任,均由商家自行承担,与 Bitget 无关。

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